「お替わりはいかが？ 〜1403〜」

1999.05.07 (Fri) ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

□　文句を言わない日本人　〜１〜

　時間があったので、グアムの旅行経験者の感想を求めてネットを漁ってみた。
これらは良くも悪くも見ていて非常に面白いし、楽しい経験なども話されてい
てこちらも新発見があったり、危ない目にあったりして私達も気をつけなけれ
ばと思ったりとにかく飽きない。

　これらを読んでいて、一つの傾向があることに気がついた。それは何かトラ
ブルに遭遇しても文句を言わないで黙って耐えている人が少なくないことであ
る。ホテルとかいろいろな場所でちょっとしたトラブルに遭遇するのは、国内
外を問わず良くある話だ。室内設備が壊れていたり不具合だったりするのは一
流ホテルといえどもままある話だ。几帳面な日本の最高級ホテルなら一部の隙
も無いかもしれないが、普通のホテルなら何度か旅行するとトラブルには遭遇
する物である。

　有りがちなのは、室内の設備が壊れたり壊れていることだ。例えばエアコン
が動かない、照明のランプが切れている、トイレが流れない、シャワーの調子
が悪い、冷蔵庫が壊れているなど細かなことはあげればきりが無い。真夏の暑
い場所でエアコンが壊れているとしたら、そしてそれが日本の旅館やホテルだ
ったりしたら黙っているだろうか、おそらく黙っている人は少ないであろう。
しかし、これが海外になると黙って我慢する人がどうも多いようだ。

　日本人客は何か不都合があってもその場で文句を言わないで、あとからグチ
グチと文句を言う人が多いとは、何かの旅行誌で読んだことが有る。中には旅
行中は黙って我慢し帰国してから旅行代理店に怒鳴り込むなんて人もいると聞
くから驚くやら飽きれるやらだ。

　私には理解できないのだが、どうも日本では不都合があってもその場でクレ
ームを言うのはマナーに反するのか、あるいはそれは美しいしぐさではないと
いった習慣でもあるというのだろうか。もちろんその場で他人に不快感を与え
るような大声で文句を言うのは大人ではない。レストランであれば担当のウェ
イターを呼んで静かにクレームをいうべきであり、酔っ払いのように自分が殿
様にでもなったつもりで大声で怒鳴り散らすのは問題外であるのは言うまでも
無い。そういう馬鹿はつまみ出されてしかるべきである。クレームをつけるの
と暴れるのとでは訳が違う。

（続く）