hp direct plusは酷い、使ってはいけないPC直販

  • 2017.01.03
hp direct plusは酷い、使ってはいけないPC直販

Windowsマシンを新しくしよう の記事で書いたhp direct plusのPavillion 15ですが、キャンセルしました。

  1. 12月23日にWebからオーダーを入れた。この段階では特に納期記述無しで普通にオーダー可能。
  2. 12月26日午後にようやく正式受注メール
  3. 12月27日の日付が変わる前ごろに、欠品で納期未定のお知らせメール

ありえないでしょう?

  • ありえない1:受注管理システムがまともならWeb上に納期状況が表示できるはずなのに、それがない。
  • ありえない2:何故受給確認がなく正式受注するのか?

さらに、他サイトと比べて酷いと思うのが注文履歴表示。

注文履歴表示は大抵の通販だと、注文した商品や日付、金額などが表示れますが、hp direct plusは注文したPCのオーダーステイタスと構成だけが表示されます。え?金額とか表示されないの?

そう、注文履歴には表示されません。

え?ですよね。

一番酷いと思ったのが、オーダーを入れてから四日後深夜に欠品で納期未定通知が入ったこと。需給状態はシステム的に即時に把握できるはずなので、欠品で納期未定ならWeb上にそのようにはっきりと表示されるべきです。

なので、いつになるかわからないものを待つわけにもいかずキャンセルしました。

そのキャンセルも曲者で、Web上には一切キャンセルボタンとかキャンセル手続きが書かれていません。

結局、電話してキャンセルしましたが、その時に知ったシステムの稚拙さ。

「キャンセルメールなどはシステム上の理由で発信されません」
「注文履歴にはキャンセル記録は残らずに、削除されます」

って、さあ、要するに「なかったことにする」のでしょ?

それ、本質的に間違っています。

取引なら普通は赤伝起票して取り消し履歴を残さないとねぇ。

HP100LX、HP200LX時代は好きなメーカーでしたが、PC直販は酷い。

二度とクリックしません。

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