Microsoftアカウントに電話番号を追加しようとしたらエラーになって登録できない。Microsoftリワードの申請手続きは携帯番号の認証が必要なのですが、それが登録されていなかったのでこの機に登録しようとしたらエラーになりました。何度やってもだめなのでMicrosoftのチャットサポートに助けてもらいました。
Microsoftアカウントに電話番号追加でエラー
個人向けのMicrosoftアカウントの話であり、法人向けアカウントの話ではありません。
この赤い枠の部分の電話番号に登録されていないので、[アカウント情報の編集]から登録しようと携帯番号を入れました。
するとSMSで認証コードが送られてくるので、それを入れればOKになるというよくあるパターン。
結果はエラー！
「サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度お試しください。このメッセージが引き続き表示される場合は、もう一度後ほどお試しください。」
あれ？何か間違えたか？とやり直しても同じ。
そのうちメッセージが変わりました。
「その確認方法は現在機能していません。別の方法をお試しください。」
これは認証が一時的にロックされたことを意味します。
Microsoftサポートへ問い合わせる
Google検索で散々調べましたが、ズバリの解決策もみあたりません。
最後の手段は「Microsoftのチャットサポート」の利用ですが入り口を見つけるのがすごく大変でした。
1. 特定の商品のサポートではないので以下のところから入ります。
Microsoftアカウントでログインしていない場合はログインします。
2. 「問題」のところには「Microsoftアカウントに電話番号を登録できない」と入力します。
3. 出てきた画面にはヘルプへのリンクがずらずら出ますが、無視して一番下にある「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
4. 「問題についてもう少しお聞かせください」の画面になりますので以下のようにプルダウンから選びます。
カテゴリ：課金およびアカウントプロファイルに関する質問
5. 「確認する」をクリックします。
6. 「サポート オプションを選択する」画面で「Web ブラウザーでサポート担当者とチャットを行う」をクリックします。
チャットサポートの対応時間：
平日：9:00〜18:00
土曜日/日曜日：10:00～18:00
祝日と同社指定休業日は除く
この後短時間でチャットが始まりますので、あらかじめ質問事項をメモ帳に要領よくまとめておいてコピー＆ペーストしましょう。
あとは担当者とのやりとりで聞かれたことに端的に答える、あるいは指示されたことを試してみるなどやってください。
このあと回答に従って試してみることになりますが、チャットが切れるあるいはこちらの対応に時間がかかる場合があり、サポート継続のために[受付番号]が必要です。
2回目の継続問い合わせでは、冒頭にこの受付番号を伝えることでサポート担当者が変わっても、案件をスムーズに引き継がれますので、こちらがくどくどと説明をタイプする必要がありません。
Microsoftサポートからの回答（1回目）
筆者はAndroidのEdge（Wifi経由）、デスクトップMacのSafariとEdgeで試しましたが全部だめでした。
そこで示された対応策がこちらです。
・最後に本件をチャレンジしてから最低24時間以上経過（24時間はロックされるということ）してから再度行ってみる。
・その際、AndoidのEdgeからWifiをオフにして携帯ネットワークを使って行う。「くれぐれもWifiをオフにするように」と念を押されました。
「サービスに一時的な問題が発生しています。もう一度お試しください。このメッセージが引き続き表示される場合は、もう一度後ほどお試しください」
解決できませんでした。
何度も行うと「その確認方法は現在機能していません。別の方法をお試しください。」のメッセージが出て一時的にロックされてしまい、最低24時間は試行できなくなります。
これが出た場合は、最低24時間以上この試行は行ってはいけません。
Microsoftへのチャット問い合わせ（2回目）
聞いておいた受付番号とともに、前述のエラーを伝えます。
サポートからの回答・確認事項は以下のとおりです。
・あるとしたら、アカウントに当該電話番号た登録されていないか？
これを確実に確認する方法。
- Edge（他のブラウザでも可）でMicrosoftアカウントのページにログインして一旦ログアウトします。
- 再ログインを試みますが、この時はログイン画面のログインIDに問題の電話番号（ハイフン無し）を入れます。
- パスワードを聞いてきたら他のアカウントのアカウント情報にその番号が登録されている。
- パスワードを聞いてこない、そのアカウントは登録されていないと出るならば、当該電話番号は使われていない。
- もし、他のアカウントで使われているならその電話番号を削除するか、他の番号を登録する。
解決した
筆者の場合は「他のアカウントに同じ電話番号が登録されていた」ために、同じ電話番号を他のアカウント情報には使えなかったということになります。
無事、Microsoftリワードで数千円分のAmazonギフト券をもらうことができました。
まとめ
Microsoftアカウントは個人で複数持つことができる。
複数アカウントのアカウント情報の電話番号には同じ番号を登録できない。