docomo経由のDisney+を解約して、hulu / DIsney+に乗り換えたのですが、その時点で筆者のミスで問題発生。乗り換えた日はDisney+にログインして作品再生できたのですが、翌日はログインできなくなりました。ええーーーーー！どうすれば良いのですか？ということで解決方法をシェアします。
docomo経由のDisney+を解約する
手順は簡単ですが注意事項があります。
解約月は日割り計算ではなく丸々1ヶ月分課金されるので、月末に解約した方が得。
解約操作をするとほぼすぐに（多少のタイムラグはある）Disney+を見ることができなくなる。
手順（2023/07/28時点）は以下の通り。
- docomo回線（ahamoを含む）のスマートフォンで「My docomo」アプリを起動。
- 黄色いメニューバーの「ご契約内容」をタップ。
- 契約しているdアカウントでログイン。
- スクロールして「すべてのご契約状況を確認」をタップ。
- ご契約内容確認・変更画面になるので、スクロールして「エンタメ・ライフサポート」をタップ。
- Disney+(ドコモ)が契約中になっているので「解約」をタップ。
- 以下画面に従って注意事項の確認などをして完了。
解約完了後もしばらくはDisney+を見ることができるようです。
これをしておかないとhulu / Disney+セットプランとの重複課金になります。
スマホアプリを削除したり、ログアウトしただけでは解約になりませんのでご注意ください。
docomo経由のDisney+を解約してもDisney+アカウントはそのまま残っており、しばらく（多分数時間かその日のうち）はDisney+を見ることができます。ここで、あれ？Disney+アカウントを削除しないとダメなのか？と思ってしまいますが、それは不要というかDisney+アカウントはそのまま残しておきます。万一削除したとき後述するようにヘルプデスクのお世話になるしか解決できません。
hulu / Disney+セットプランを申し込む
通常のhuluには2023/07/28時点では2週間の無料お試し期間がありますが、hulu / Disney+セットプランにはお試し期間はありません。
申し込みはセットプラン専用の入口があります。
普通のhulu申し込みページからではセットになりませんのでご注意ください。
申し込みに使用するID（メールアドレス）はdocomo経由のDisney+で使っていたメールアドレスと同じものを設定します。
申し込みステップの中で支払いクレジットカード情報を入れたあとに最後に「サービスの利用を開始します」という緑の大きなボタンがありそれを押すと、huluに登録したメールアドレス（ID）が入った状態で自動的にDisney+のサイトに移動します。
申し込み完了後に「Hulu | Disney+ セットプランご契約のお知らせ」というタイトルのメールが届きます。その中に「こちら からお進みいただき、画面の案内にしたがって、メールアドレスとパスワードを設定してください。」（「こちら」の部分がリンクになっているHTMLメールです）という一文がありますので、「こちら」をクリックしてもOKです。
Disney＋のログインで、メールアドレスがすでに入っているか、入っていない場合でもhuluの申し込みに使用したメールアドレス（＝docomo経由のDisney+で使っていたメールアドレス）を入れて、その時のパスワードを入れてOK。
Disney+にログインして、右上のプロフィールアイコンをクリックして、「アカウント」を選び「サブスクリプション」の項目が「Dsiney+のサブスクリプションの詳細はHuluアカウントでご確認ください」になっていればOKです。
Dsiney+にログインできない！
ここでログインしようとすると「削除されている」という趣旨のエラーになり、それではととりあえずアカウント新規登録をしようとすると「このアドレスはすでに登録済みのようです」というエラーが出て詰んだ状態に陥りました。パスワード変更はできるのですそのメールアドレスのアカウントがシステム内に存在するのはわかるのですが、パスワード変更してもログインができない状態になりましたので、ヘルプデスクのチャットで支援を求めました。
X月X日にdocomo経由のDisney+を解約し、hulu / Disney+セットプランを申し込みました。その日のうちはDisney+を見ることができましたが、翌日ログインできず「このアドレスはすでに登録済みのようです」となってしまいます。パスワード変更をかけてみるとパスワードは変更されますが、削除済みのアカウントとなります。
メール：someone@example.com
よろしくお願いします
こんなふうな文章でHELPに支援を求めました。
Disney＋トップ画面一番下の「ヘルプ」→「アカウントとお支払い情報」→「チャットで問い合わせる」
ここから先はチャットサポート担当とのやりとりで聞かれることを答えていけばOK。
原因はdocomo経由Disney+の解約のあと、Disney+でアカウント削除処理をしたことによるものです。
Disney+アカウント削除もすぐには反映されないので、消したことが不味かったことに気づきませんでした。
Disney+のチャットサポートは優秀
こんな経緯でチャットサポートのお世話になりましたが、その優秀さはさすがDisney Qualityだと感心しました。
・チャット開始までの待ち時間が少ない（平日昼間ということもあり十数秒待っただけでした）
・こちらの困った状況を的確に把握してくれた
・対応策提示も的確で、この場合システムに入っていた削除リクエストの取り消しをすれば解決できるということを即提示してくれた。
・システム側対応完了後、こちらがログインできることを確認してくださいということで、こちらのOKの返事待ちをしてくれた。
・さらに動画が再生できることも確認してくださいとの依頼がありそちらも確認。
・全てOKであることを確認されて完了。
これにかかった時間は数分程度でした。
客を客とも思わない楽天モバイルと、ゲストの体験を大切にするDisney Qualityとの差です。
今まで携帯キャリアのチャットサポートを何度かけましたが、どれよりも比べものにならない優秀さです。よくあるミスだったのかもしれませんが、実に的確で素早いなおかつ丁寧でした。
Disneyへのイメージ1,000%向上！