対応最悪：DELLオンラインストアで、カード不正利用検知システムに誤検知された後…

ECサイトでのクレジットカード不正利用急増に対応するため、不正利用検知システムの判断も厳しくなり、自分のカードで買い物をしても引っかかることは珍しくなくなりました。筆者は最近DELLのサイトで引っかかり面倒でしたのでその対応方法を紹介します。

＜参考記事＞ クレジットカード不正利用増加で、検知システムが厳しくなり、DELLオンラインストアで…..マジっすか？

結論から先に

オンラインのサイト（DELL）でPCを購入して、カードの不正利用検知システムにひっかかり支払い補習になった時の対応は以下のようにするのが一番早いです。

1. カード会社に連絡して保留解除してもらう。このとき30分位後に再支払い手続きするように言われることがある。1時間後くらいに再手続きするのが一番良い。
   
2. 保留解除してもらったら、DELLから届いた「お支払い方法の入力」のリンクがあるメールからリンクをクリックして再度支払い手続きをする。URLとhttpsの証明書の確認を忘れずに。
   
3. 2.で再度ひっかかったら再手続きが早すぎた可能性があるが、別のカードを使うのが一番確実。

VISA系はオペレーターの方がおっしゃるには、不正利用が増えている基準が厳しくなっているそうで「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」とおっしゃっていました。

Apple Store OnlineでiPhoneではひっかからないのにMacでひっかかりましたし、Samsung Online StoreでのGalaxy S24でも特に問題なかったので、ECサイトでのPC購入というのはクレジット会社的に要注意なのかもしれません。

そもそもの経緯

時系列で起こったことを並べていきます。間に日曜日と祝日を挟んでいます。

問題点

一連のDELLとのやりとりて感じた問題点は4つ。

特に問題だと思ったのが３番目です。DELLのクレジットカードでの支払い受付プロセスのセキュリティと信頼性に少々疑問を感じます。クレジットカード会社によれば、自動的に再決済はされないのでご自分で再度支払い手続きをする必要があるということです（VISA系列）。

1. 最初の支払い保留をカード会社で解除したあと、再入力用の画面で情報を入れても次の画面に行く「続行」ボタンがアクティブにならない。エラーもでないので何が入力不足なのか全くわからない。
   
2. サービスリクエストが、翌営業日の4月30日午後になっても履歴に全く載ってこない。
   
3. 営業開始と同時にサポートに連絡している最中に、カード会社から27日の初回に続く支払い保留通知メールが来た。まだ再支払い手続きしていないのにカード会社から支払い保留通知が届くのはどういうことか？TELで理由を尋ねるも、明らかに日本人ではないオペレーターで話が通じなくてガン無視。
   
4. オーダーサポート受付は土日祝日を除く9時〜17時と、完全にBotBしか念頭にない体制。一般個人相手に商売する気がないとしか思えない。

唯一良かったこと

サポートにTELしたとき、この手のサポート受付の常として「只今電話が混雑しております、このままお待ちいただくか、時間をあけておかけ直しください」という自動メッセージが流れることが多いですね？

今回DELLにTELしたときもそれを覚悟していましたが、自動応答とテンキー操作での要件ふるい分けの後は2コールでオペレーターが出てくれました。これだけ素晴らしいです。

DELLで買うのは勧めない

この会社は一旦入れたオーダーはTELでないとキャンセルできません。キャンセルや返品などが簡単にWEBでサクッとできてしまうAppleとは雲泥の差です。

一旦何か問題が発生すると、サポートは土日祝日を除く9時〜17時というお役所仕事なので解決に時間がかかる場合があります。

現在唯一オンラインでできるサービスリクエストの発行は当てにならない。

頼りになるのはTELのみであるが、そのオペレーターも日本語パーフェクトではない人（鉛からおそらく中国系の人）で複雑な話になると、こちらの問いを無視して先へ進もうとする。